2025 年 8 月 25 日，天尔分析仪器（天津）有限公司工程师团队赶赴江苏某石化企业，仅用半天时间便成功修复 TE-9600 红外分光测油仪的疑难故障。从客户求助到问题解决全程未超 24 小时，高效服务获企业高度认可。
该石化企业日常需通过 TE-9600 红外分光测油仪检测工业废水含油量，确保排放达标。8 月 24 日下午，企业技术人员发现仪器开机后反复提示 “光路异常”，检测数据严重偏离标准值，多次重启调试均无效
天尔客服接到需求后，立即启动 24 小时应急响应机制，同步协调就近工程师携带 TE-9600 专用维修配件、光路校准工具及标准试剂赶赴现场。8 月 25 日上午 9 时，工程师准时抵达企业，第一时间与客户沟通故障细节，结合仪器使用记录初步判断为内部光路偏移及光源模块接触不良。
随后，工程师拆解仪器外壳，通过专业设备检测确认：长期使用导致的光学镜片积尘与光源接口松动，是引发光路异常的核心原因。他先用专用清洁剂清理光学镜片，重新固定光源模块，再通过标准油样完成光路校准与参数调试。11 时 30 分，仪器恢复正常运行，连续 3 组标准水样检测数据误差均≤±2%，符合企业检测要求。
维修期间，工程师还向客户技术人员演示了光学部件日常清洁方法，提醒每月定期检查光源接口紧固性，并留下专属售后联络卡以便后续咨询。企业负责人表示：“天尔的快速响应和专业技术，帮我们解决了燃眉之急，也让我们对设备使用更放心。” 此次服务再次彰显了天尔 “高效响应、精准解决” 的售后保障实力。
